Valitukset ja palautukset

Ohje:

Liitäthän valokuvat vaurioituneesta osasta tuotetta + kuva ulkopakkauksesta vaurioituneessa kohdassa (vaikka laatikko ei olisi rikki). Suosittelemme ilmoittamaan vauriosta kuriirille vastaanoton yhteydessä ja täyttämään lomakkeen, jossa ilmoitat, että hyväksyt paketin varauksella, muuten allekirjoituksellasi paketin vastaanottamisen yhteydessä hyväksyt paketin vastaanottamisen ilman varauksia ja olet tuotteen omistaja.

Reklamaatiot tuotteen mekaanisista vaurioista, jotka eivät olleet ilmeisiä pakettia vastaanottaessa, on tehtävä välittömästi vastaanoton jälkeen, kuitenkin viimeistään 24 tunnin kuluessa tuotteen toimituksesta. Asiakkaan on osoitettava, että tuotteen mekaanista vauriota ei voitu havaita edes huolellisesti tarkistettaessa 24 tunnin sisällä. Reklamaatiot myöhemmin havaituista vioista voidaan tehdä vain, jos asiakas osoittaa, että reklamoitu vika oli tuotteessa jo paketin vastaanottamisen aikaan. Jos tuotteesi on vaurioitunut etkä ole tehnyt vahinkoilmoitusta, ilmoita meille siitä välittömästi tämän lomakkeen kautta. Pakkaamme tuotteet korkealaatuisiin laatikoihin suojaavilla elementeillä, ja ennen lähettämistä tarkastamme tuotteet ja meillä on videomateriaalia pakkauksesta kuriirille luovutukseen asti. Mikään toimenpide ei estä tuotteen vahingoittumista, jos tuote heitetään maahan. Pyrimme ratkaisemaan ongelman eduksesi mahdollisimman nopeasti.

Ohje:

Pahoittelemme, että BRIMO®-tuotteessanne on jotain vialla. Jotta voimme käsitellä ja ratkaista reklamaationne mahdollisimman nopeasti, pyydämme teitä täyttämään seuraavat tiedot totuudenmukaisesti ja täydellisesti.

Mikä auttaa meitä? Yksityiskohtainen kuva ongelmasta ja kuva koko tuotteesta + yksityiskohtainen kuvaus viestiin. Viestissä voitte kirjoittaa lisätietoja. Esimerkiksi mihin tarkoitukseen tuotetta käytätte. Kuinka monen käyttöpäivän jälkeen ongelma ilmeni tai olosuhteet, joissa tuotteen ongelma syntyi.

Ohje:

Ainoastaan *kuluttajalla on oikeus peruuttaa ostopäätös ilman syytä 14 päivän kuluessa. 14 päivä alkaa kulua päivästä, jolloin ostaja tai hänen valtuuttamansa henkilö vastaanottaa tuotteen. Kuluttajan on ilmoitettava päätöksestään peruuttaa sopimus viipymättä myyjälle.

Kuluttajalla, joka on tilannut räätälöityjä tuotteita erityisvaatimusten mukaan (esim. teltan painatus), ei ole oikeutta peruuttaa ostopäätöstä 14 päivän kuluessa ilman syytä.

Sopimuksen peruuttamisessa kuluttajan on palautettava tuote myyjälle **vaurioitumattomana ja **käyttämättömänä ostotositteella (lasku). Myyjä ei vastaa mahdollisista kuljetuksen aikana tapahtuvista katoamisista tai vaurioista.

Selitys:*/**

*Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei tee sopimusta liiketoimintansa tai ammatillisen toimintansa puitteissa.

**Käyttämätön tarkoittaa tuotteen testaamista olosuhteissa ja laajuudessa, joka olisi sallittua asiakkaalle kivijalkakaupassa, eli puhtaassa ympäristössä ja ohjeiden mukaan.